Большинство компаний не замечают проблему с ПО в тот день, когда она появляется.
Обычно это происходит постепенно. Команда начинает с простого инструмента для управления клиентами, заказами, проектами или внутренней работой. Сначала всё выглядит нормально. Но по мере роста бизнеса добавляется больше пользователей, больше данных, больше процессов, а иногда и больше программ.
В какой-то момент люди начинают искать обходные пути.
Кто-то создаёт таблицу, потому что программа не даёт нужный отчёт. Другой сотрудник копирует информацию из одной системы в другую. Руководитель просит функцию, которую текущая платформа предоставить не может.
Эти мелкие проблемы могут казаться безобидными, но если они повторяются каждый день, они влияют на то, насколько эффективно работает бизнес.
Именно в такой ситуации стоит задуматься о разработке заказного ПО.
Когда ПО перестаёт соответствовать рабочему процессу?
ПО должно поддерживать то, как работают люди. Когда сотрудникам приходится менять свой обычный процесс только для того, чтобы обойти ограничение программы, вероятно, есть несоответствие между бизнесом и его технологиями.
Например, представьте компанию, которая получает запросы клиентов через свой сайт. Запрос попадает в одну систему, информация о клиенте хранится в другой, а команда использует таблицу для отслеживания статуса.
Ничего не обязательно сломано. Но сотрудникам приходится перемещать информацию между тремя местами.
По мере роста числа запросов этот процесс становится всё сложнее поддерживать.
Проблема не всегда в том, что программа плохая. Возможно, её просто не проектировали под этот конкретный рабочий процесс.
Частые признаки проблемы с рабочим процессом
Повторный ввод данных
Если сотрудники регулярно вводят одну и ту же информацию в несколько систем, есть возможность улучшить рабочий процесс.
Повторный ввод данных отнимает время и может также приводить к ошибкам.
Слишком много таблиц
Таблицы полезны и сами по себе не являются проблемой. Они становятся проблемой, когда от них зависят важные бизнес-процессы, потому что основное ПО не справляется с этими процессами.
Например, команда может вести таблицу только для того, чтобы отслеживать согласования, статус клиентов или данные о запасах.
Сотрудники создают собственные обходные пути
Когда люди начинают придумывать неофициальные процессы, чтобы обойти ограничения программы, стоит спросить, почему так происходит.
Такие обходные пути могут включать личные таблицы, цепочки писем, ручные отчёты или отдельные группы в мессенджерах.
В краткосрочной перспективе они помогают, но по мере роста компании ими может стать сложно управлять.
Нужна ли заказная разработка каждому бизнесу?
Нет.
Это важный момент.
Заказное ПО не является автоматическим ответом на любую технологическую проблему. Иногда существующее приложение можно настроить иначе. В других случаях проблему может решить интеграция или другой программный продукт.
Бизнесу стоит сначала понять, что именно вызывает сложности.
Если проблема в отсутствующей функции, которую можно решить простой настройкой, разрабатывать новое приложение может не иметь смысла.
Однако если у бизнеса есть уникальные рабочие процессы, которые стандартное ПО не поддерживает эффективно, можно рассмотреть услуги по разработке заказного ПО.
Где заказное ПО может помочь
Заказное приложение можно спроектировать вокруг конкретных требований бизнеса.
Например, компании может понадобиться система, которая:
- связывает несколько существующих приложений
- автоматизирует повторяющиеся задачи
- обеспечивает нестандартный процесс согласования
- формирует специфические отчёты и дашборды
- даёт разным командам разные уровни доступа
- обрабатывает специализированный клиентский процесс
- поддерживает процесс, который стандартное ПО не обеспечивает
Главное преимущество — гибкость.
Вместо того чтобы просить сотрудников подстраивать всё под программу, программу можно спроектировать вокруг важных частей рабочего процесса.
А как же ИИ?
Искусственный интеллект — ещё одна область, которую исследуют компании, но использовать его стоит по практической причине.
Например, бизнес, который обрабатывает сотни документов, может применять ИИ для извлечения из них информации. Служба поддержки может использовать ИИ, чтобы помогать находить ответы в большой внутренней базе знаний.
Это более полезные применения, чем просто добавление функции ИИ потому, что это модно.
Компаниям, рассматривающим услуги по разработке ИИ, стоит сначала определить задачу, которую они хотят улучшить, а затем понять, подходит ли для неё ИИ на самом деле.
ИИ может быть частью заказного приложения, но не обязательно должен им быть.
Выбор правильного подхода к разработке
Если бизнес решил, что текущее ПО больше не подходит, следующий вопрос — как двигаться дальше.
Компания по разработке ПО может помочь проанализировать требования, спроектировать приложение, реализовать нужные функции и связать его с существующими системами.
Однако бизнесу не стоит фокусироваться только на разработке.
Стоит также подумать о безопасности, поддержке, обучении пользователей, масштабируемости и будущих обновлениях.
Система, которая хорошо работает сегодня, должна оставаться управляемой и по мере изменений в бизнесе.
Почему важен правильный партнёр
Компания по разработке заказного ПО должна потратить время на понимание реального бизнес-процесса, прежде чем предлагать решение.
Хороший стартовый разговор должен охватывать такие вопросы:
- С какой проблемой сталкиваются сотрудники?
- Какие задачи занимают больше всего времени?
- Какое ПО уже используется?
- Какие системы нужно связать?
- Какую информацию нужно защищать?
- Кто будет пользоваться новой системой?
- Что может измениться по мере роста бизнеса?
Эти вопросы помогают избежать распространённой ошибки: создания ПО со множеством функций, но без решения реальной проблемы.
Начинайте с малого, когда это возможно
Бизнесу не всегда нужно строить огромную систему с первого дня.
Лучшим подходом может быть определение самого важного узкого места и решение сначала именно его.
Например, если сотрудники каждую неделю тратят часы на перенос информации между системами, первоначальный проект может быть сосредоточен на связывании этих систем.
Когда это заработает, дополнительные функции можно добавлять исходя из реальных потребностей.
Такой подход может упростить управление проектом и даёт сотрудникам возможность попользоваться системой до того, как будет добавлен новый функционал.
Настоящая цель — лучшая работа
Технологии должны делать работу понятнее и проще в управлении.
Если сотрудники тратят меньше времени на копирование информации, поиск данных, подготовку повторяющихся отчётов или поиск обходных путей, у них остаётся больше времени на работу, которая действительно требует их внимания.
В этом и заключается настоящая цель разработки заказного ПО.
Дело не в наличии самой новой технологии и не в создании самого большого приложения. Дело в решении реальной проблемы практичным способом.
Итоговые мысли
Проблемы с ПО часто становятся заметными по мере роста бизнеса. Больше клиентов, больше сотрудников, больше данных и более сложные процессы могут выявить ограничения, которые раньше не были заметны.
Ответ не всегда в полностью новой системе. Иногда достаточно изменения настроек, интеграции или улучшения процесса.
Но когда существующие инструменты раз за разом мешают важной работе, индивидуальное решение может заслуживать рассмотрения.
Лучшие технологические решения начинаются с простого вопроса:
Что делает работу сложнее, чем она должна быть?
Когда на этот вопрос есть чёткий ответ, бизнес может решить, достаточно ли существующих инструментов или услуги по разработке заказного ПО — правильный следующий шаг.